智能客服项目-软件部分

项目名称

智能客服项目-软件部分

项目编号

JC-2026-0622-002

采购人

西南证券股份

采购方式

竞争性比选

预算金额
（人民币：万元）

122.85

主要标的信息

1.建设一个全新、开放的新一代智能客户服务平台，为分支机构新业务引擎提供核心数字化基础设施，建设客户服务智能应用系统。
2.系统建设需依托公司统一规划的AI （人工智能）PaaS（平台即服务）平台，调用其提供的智能体管理、意图管理、安全监控等基础能力，在此基础上构建面向客户与一线座席的完整业务应用体系。

资格条件

1.参选人必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或者其他组织。
2.近三年无行政处罚信息记录或失信惩戒信息记录等不良记录。
3.具有良好的商业信誉。
4.具有CMMI 3级及以上认证证书，具有ISO9001质量管理体系认证、ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证、ISO/IEC27001信息安全管理体系认证。
5.从2023年1月1日至参选截止日期间，参选人须至少具有2个合同金额在85万元（含）及以上，金融行业的案例。合同中应包含“智能客服”、“文本机器人”、“智能助手”、“座席辅助”、“智能质检”等关键词之一。案例时间以合同签订时间为准。
6.本项目只允许原厂直投，不允许代理商投标。
7.技术偏离表不能有负偏离。

公告期限

本采购公告发布于西南证券股份 官方网站-走进西南-采购信息公示 ，公告期为西南证券股份 官方网站发布之日起5个日历日。

登记方式

供应商请通过点击https://cpms.swsc.com.cn:8090/cms/页面“项目登记”完成供应商注册并登记。被列入公司供应商管理黑名单的投标人不得参与项目登记。
对超出公告期或以其他方式登记的，视为无效。对项目采购需求或具体内容有疑问的，请

登记系统

采购人