关于天津分公司国航大厦出勤楼、西区倒班宿舍服务采购项目谈判公告

（3）转交物品登记：客人在转交物品时，必须填写自己及对方的姓名，服务员确认后签名，填写领取日期，避免发生不必要的麻烦；接收物品和转出物品后，须在物品交接本上登记清楚，期间应保管好客人的转交物品，并认真做好内外交接工作。

（4）问询：接待客人时，应热情、主动、耐心、准确地回答客人的问询；若有他人查询入住人的房间号等敏感信息，前台须与入住人联系后，根据客人意向回复他人查询，对查询条件不清楚须婉言谢绝；对不能准确回答或超出业务范围的问题，须向客人表示歉意，并帮助客人查阅有关资料或请有关部门答复，不应出现简单回答客人“不知道”等现象；客人请求帮助时，须及时给予帮助、解决，解答疑难问题时须准确，与有关部门联系时，须及时、迅速。

（5）特殊和突发事件的处理：如遇到特殊突发事件，如停电、停水、电梯停运等紧急情况，须冷静、合理处置，并及时通知当日值班人员，确保信息畅通。

（6）客房遗留物品的处理：服务员应做好遗失物品登记，将入住人姓名、遗忘物品、房间号及日期登记在册，同时妥善保管该物品并协助归还。

（7）开门记录：如因各种原因要求开门，前台或服务员应妥善填写开门记录，登记房间号、开门时间、客人姓名、开门原因，开门人须在台账签名。

（五）技术需求/服务标准

外包商有一定水平的管理能力，建立健全的管理体系和制度规范；从业人员具备有效期内的健康证、无犯罪证明等相关资质，有较强的安全意识和服务意识，能够良好的完成相关服务、清洁工作。

（六）验收标准

满足项目的技术需求和服务标准。