业主2026年江门市 客服业务外包服务项目招标公告
（以下简称“招标代理”）受 业主 （以下简称“招标人”）委托，就业主2026年江门市 客服业务外包服务项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“”上传的电子版投标文件进行审查。
一、项目名称：业主2026年江门市 客服业务外包服务项目。
二、项目编号：GDCG-2026-0131/0722-26FE4579ZB5。
三、项目概述：江门市 原区域客服、主动客服业务外包合同将到期，为统一管理、规范操作，保证项目顺利衔接，实现运作保质保量，更好地服务客户，进一步提升客户服务体验,根据业务外包有关规定，拟对江门市区域客服、主动客服业务实施业务外包。
四、招标内容：
根据我方客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容主要包括工单处理、邮件跟进、揽单调拨、主动客服支撑等工作。
年度预算约243.73万元，合同期2年，总预算约487.46万元（含税），其中第一年369.62万元，第二年117.84万元。
| 序号 | 客服类型 | 第一年预算 (万元,含税) | 第二年预算 (万元,含税) | 总预算 (万元,含税) | 中标人的数量 |
| 1 | 区域客服 | 94.92 | 117.84 | 212.76 | 1 |
| 2 | 主动客服 | 274.70 | / | 274.70 | |
| 合计 | 369.62 | 117.84 | 487.46 | 1 | |
（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。
注：（1）本项目最高投标限价详见投标一览表，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。（2）业主2026年江门市 客服业务外包服务项目实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。
五、投标人资格条件：
（一）投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
（二）投标人须具备近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时间）单个合同金额不少于100万元的同类项目业绩经验至少1个，同类项目是指工单处理或主动客服相关客服项目（工单处理指相关售后、投诉、理赔、判责、回访等业务，主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目等）。
【注：1.须提供相应业绩的合同复印件并加盖公章。所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页，并提供合同甲方
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
