菏泽市 寄递业务主动客服外包采购项目
招标公告
法正项目管理集团 （以下简称“招标代理”）受 业主 （以下简称“招标人”）委托，就菏泽市 寄递业务主动客服外包采购项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“”上传的电子版投标文件进行审查。
一、项目名称：菏泽市 寄递业务主动客服外包采购项目。
二、项目编号：FZJTHZ202601-007。
三、项目概述：本项目为菏泽市 寄递业务主动客服外包采购项目，服务期两年。
四、招标内容：全市金融保险、政务类客户、退换货业务、医药客户、次晨达重点客户、牡丹年宵花项目、鲜切花项目等全市重点项目客户，电标日均500件以上、快包日均1000件以上重点客户的客服服务，包括但不限于邮件主动监控、邮件查询与投诉处理、满意度回访以及客户关系维护等服务，预算金额约3540999.96元，具体详见招标文件。
| 包号 | 采购内容 | 总工时 | 单价最高限价 （含税） | 总价最高限价 （含税） |
| 1 | 寄递业务主动客服外包 | 14.5242万小时 | 24.38元/小时 | 3540999.96元 |
（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。
注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。（2）本项目/包单价最高限价为24.38元/小时，总价最高限价3540999.96元，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。（3）实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。
五、投标人资格条件：
（一）被“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被业主列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（三）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、须具备独立法人资格，具有有效的营业执照并具有相应的经营范围，能提供本次采购所需的货物，具备履行合同所必须的人员设备及专业技术能力、能独立承担民事责任的单位。
（四）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。
（五）供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具外包费用增值税专用发票，税率6%。
（六）投标人承诺业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为，将纳入甲方投标人“黑名单”统一管理。以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同。
（七）在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购。
（八）供应商须如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性。
（九）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。
（十）递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC
（十一）目前与业主/中国邮政速递物流股份 菏泽市 合作的劳务派遣公司和劳务承揽公司投标将被拒绝。
（十二）投标人须承诺中标后在菏泽市设有固定办公地点。
（十三）供应商自2023年1月1日至今承揽过单份合同金额在100万元及以上的同类业务外包服务业绩（如客服、主动客服、工单处理、主动跟踪、查询、异常邮件处理、邮件理赔等）。（投标文件须提供完整合同复印件、对应合同的结算发票复印件、中标通知书等证明材料，现场提供完整合同原件备查，以合同签订时间为准）。
（十四）投标人须在开标前进行现场查勘和业务摸底，时间不少于1天，并提供踏勘证明。
（十五）本项目不允许代理商参加。
注：投标人须按照“第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
六、
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
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