1.招标条件
根据国家相关法律法规和河南农商银行集中采购管理办法规定， 受河南农村商业银行股份 委托，对河南农村商业银行股份 客服人员外包服务入围项目进行公开招标，欢迎具有相应资格和能力的潜在投标人参加本项目投标。现将有关事宜公告如下：
2.项目概况及说明
2.1招标编号：HNNSWL25FG0042
2.2项目
2.3采购内容：本项目旨在通过公开招标方式，选聘两家具备专业资质、丰富经验和优秀服务能力的客服人员外包服务公司，为我行提供全面、高效、优质的客户服务外包人员及解决方案。服务内容主要涵盖语音呼入客服、文字客服、视频客服及外呼客服业务等。
2.4预算金额：单价8200元/人/月（前线运营岗和后线支持岗配置比例按85:15测算，此比例仅用于报价测算，具体配置采购情况以实际需求为准）
2.5实施周期：36个月。
2.6实施
3.投标人资格要求
3.1资质要求：投标人应注册于中华人民共和国境内，具有独立承担民事责任能力的法人机构，具有有效的增值电信业务经营许可证（业务种类为国内呼叫中心业务）。
3.2财务要求：投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供企业2024年度财务审计报告。
3.3实施案例要求：投标人应具备良好的口碑和丰富的业绩，近三年内（合同签订日期自2022年1月1日起）参与国有银行或全国性股份制银行总行及一级分行、省级农商行（农信社）、省级城商行总行客服人员外包服务项目3个（含）以上,服务项目内容为呼入业务或外呼业务。
3.4税收缴纳要求：投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供2025年任意连续三个月缴纳证明材料。
3.5过往合作要求：投标人须在以往河南农商银行系统的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
3.6安全保密要求：投标人应保证完全遵守采购人有关安全保密条例，并保守采购人的商业机密。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
3.7诚信经营要求：对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，拒绝其参加本次采购活动。采购人或采购代理机构应当在评审前查询投标人的信用记录，查询时将查询网页、内容进行截图或拍照，以作证据留存，提交给评委会。（失信被执行人查询网址“中国执行信息公开网”（zxgk.court.gov.cn）、重大税收违法失信主体查询网址“信用中国”网 ）、政府采购严重违法失信行为记录名单（查询网址“中国政府采购”网 （投标人提供的仅作为信用参考，以采购人或采购代理机构查询结果为准）。
3.8投标主体要求：投标人必须独立完成项目，不得以任何形式转包或分包；不接受联合体投标。法定代表人为同一人或存在控股和被控股关系的两个及以上供应商，不得在同一招标项目中投标。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
3.9其他要求：参加招标采购活动前3年内（自2022年1月1日起），在经营活动中没有重大违法记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
注：上述各种资质/要求提供有效资质证书的复印件并加盖投标人公章。
4.招标
注：采购代理机构对潜在投标人提供的资料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行。投标人应保证其报名资料的真实性、有效性，一经发现有虚假资料，采购人有权取消其投标资格，并将其列入河南农村商业银行股份 黑名单。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间：2025年7月24日09时30分 采购人不予受理。
6.开标
6.1 开标时间：同投标文件递交截止时间；
6.2 开标
7.
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在招标会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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来源：中国电力招标采购网
编辑：hnzbcg
